憶當(dāng)年，從1916年建筑面積僅兩千多平米的小醫(yī)院，到現(xiàn)在四個(gè)院區(qū)集團(tuán)化發(fā)展、一體化經(jīng)營的現(xiàn)代化大型醫(yī)院集團(tuán)，一代代精于醫(yī)道、善于謀略、勇于開拓、敢于創(chuàng)新的市立人，孜孜以求、殫精竭慮，默默耕耘，薪火相傳，使市立醫(yī)院在近百年的風(fēng)雨歷程中，艱苦創(chuàng)業(yè)、曲折前行，深根厚積，跨越發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了一次又一次的華彩蛻變。
崢嶸歲月，風(fēng)雨歷程。醫(yī)院發(fā)展的每一個(gè)精彩瞬間都值得我們銘記，正是一個(gè)個(gè)具有里程碑意義節(jié)點(diǎn)的不斷積淀，使市立醫(yī)院一步步壯大、發(fā)展，定格成永恒的記錄。
悠久的歷史是市立人的驕傲。市立醫(yī)院發(fā)軔于1916年那個(gè)風(fēng)雨飄搖的年代，日本第一次侵占青島期間，將葉櫻町分院和海泊町分院合并，稱新町分院，這便是市立醫(yī)院的前身。建筑面積僅為2703.49平方米，開設(shè)床位僅155張，功能、設(shè)施極其單一。后來，日本又在新町醫(yī)院旁新建普濟(jì)醫(yī)院（今綠怡苑）；1921年，普濟(jì)醫(yī)院與新町分院合并，改稱膠奧商埠 普濟(jì)醫(yī)院；1931年1月，醫(yī)院定名為青島市市立醫(yī)院。
歷盡了歲月的摧殘和磨礪，1949年，醫(yī)院由人民政府正式接管，開始了他新的發(fā)展時(shí)期。通過政治學(xué)習(xí)、組織整頓、建立各種規(guī)章制度，醫(yī)院開始走向正軌。1954年，重新開設(shè)婦產(chǎn)科、小兒科，全面貫徹保護(hù)性醫(yī)療制度，推行蘇聯(lián)的組織療法、睡眠療法、封閉療法等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。1956年，開設(shè)中醫(yī)科，那時(shí)已有醫(yī)療器械22種、132件。1959年，建立第一個(gè)科學(xué)研究室，下設(shè)9個(gè)研究小組……各科室逐漸建立、完善，并逐步發(fā)展成為當(dāng)時(shí)膠東半島地區(qū)數(shù)一數(shù)二的大醫(yī)院。
1978年，改革的春風(fēng)為曲折前行中的市立醫(yī)院帶來新的發(fā)展契機(jī)。中共青島市市立醫(yī)院委員會(huì)和各項(xiàng)制度恢復(fù)后，全院上下形成了安定、團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的大好局面，市立人專心搞醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目不斷開展，完成27項(xiàng)科研項(xiàng)目，并有1項(xiàng)獲山東省、青島市成果獎(jiǎng)。1980年，醫(yī)院購置了人工心肺機(jī)、心動(dòng)機(jī)能診斷儀、心電圖機(jī)、γ-譜儀、熒光顯微鏡等醫(yī)療儀器和設(shè)備，使醫(yī)療條件得到了改善。此后的幾年里，醫(yī)院硬件配備逐漸改善，管理水平也逐步提高。
1983年，經(jīng)過多年論證和籌備的新病房大樓正式破土動(dòng)工，為徹底改善醫(yī)療環(huán)境邁出了可喜的一步。同時(shí)，醫(yī)院還購置了800毫安X光機(jī)、B型超聲診斷等大型醫(yī)療設(shè)施，使醫(yī)院診療環(huán)境進(jìn)一步更新，醫(yī)療技術(shù)也取得了很多新的突破。1986年12月20日，主體12層的病房樓正式落成啟用，醫(yī)療環(huán)境得到根本性改變，床位由350張擴(kuò)至600張。在這座高樓的樓頂完成了青島市第一次海上救援醫(yī)療機(jī)構(gòu)樓頂降落演練。而這棟高樓不僅成了市立醫(yī)院的標(biāo)志性建筑，也成了膠州路、熱河路一帶的地標(biāo)建筑。
追求卓越的市立人，從來不滿足于眼前的成績?？紤]病人對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求日益加大，1993年，建筑面積17961平方米的市立醫(yī)院新門診樓落成啟用，住院床位由600張?jiān)鲋?00張，病人再也不用擠在狹小的診室里就診，這成為當(dāng)時(shí)城鄉(xiāng)就醫(yī)差別的一個(gè)最重要標(biāo)志。令我們自豪的是，1994年，市立醫(yī)院以全省地市級醫(yī)院最高分通過評審，成為市屬規(guī)模最大的綜合性“三級甲等醫(yī)院”。
如果說前面的里程碑上鐫刻的是“跨越”，那麼1994年至今的那塊歷程碑上應(yīng)該重重地刻上“騰飛”二字。
上世紀(jì)90年代，中央提出醫(yī)療體制改革，倡導(dǎo)把醫(yī)院由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)而推向市場，用市場經(jīng)濟(jì)推進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展?？焖侔l(fā)展、壯大中的市立醫(yī)院，同樣面臨著空間狹小、高端人才短缺等制約因素。在獲得上級部門同意后，市立醫(yī)院抓住時(shí)機(jī)，從1998年開始，通過兼并重組、資產(chǎn)置換等方式，先后合并了青島市皮膚病防治院、青島市北九水療養(yǎng)院、青島市東部醫(yī)院和青島市人民醫(yī)院等8個(gè)醫(yī)療單位。當(dāng)時(shí)，南京鼓樓醫(yī)院的“鼓樓”模式、上海瑞金醫(yī)院的“瑞金”模式和青島市市立醫(yī)院的市立模式，備受全國關(guān)注。我院以兼并合并為主的集團(tuán)化模式引起了中央的高度關(guān)注。1999年，時(shí)任國務(wù)院副總理的李嵐清主持召開了醫(yī)療改革現(xiàn)場會(huì)，并親臨我院實(shí)地考察。他參觀了我們的病房樓和醫(yī)療救護(hù)工作，并對我院的急救綠色通道、扶貧病房和集團(tuán)化運(yùn)作模式贊賞有加。
2006年9月，醫(yī)院東院門診病房樓的正式啟用，標(biāo)志著青島市市立醫(yī)院形成了青島市市立醫(yī)院、青島市市立醫(yī)院東院、青島市皮膚病防治院、青島市北九水療養(yǎng)院四個(gè)院一體化經(jīng)營、規(guī)?；l(fā)展的集團(tuán)架構(gòu)。“十一五”時(shí)期，集團(tuán)在規(guī)模、學(xué)科建設(shè)、市場影響及服務(wù)能力等各方面取得前所未有的成就，奠定了在全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的龍頭地位，并躍居省內(nèi)大型綜合性醫(yī)院的前列。至此，醫(yī)院建筑面積22.3萬平方米，編制床位2000張，在職職工3300多人。
學(xué)科、人才、科研并重 創(chuàng)造醫(yī)學(xué)佳話
歷代管理者深知：醫(yī)療技術(shù)水平始終是醫(yī)院發(fā)展的“火車頭”。秉承“科教興院、人才強(qiáng)院”的理念，足夠的重視和強(qiáng)大的支持，使醫(yī)院學(xué)科、人才、科研齊發(fā)展，共同拉動(dòng)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平快速向前發(fā)展。
在物質(zhì)條件匱乏的條件下，市立人憑借勤勞和智慧不斷鉆研、探索，在島城、乃至世界創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)醫(yī)學(xué)佳話。1953年，完成了喉全切并食管切除、頸淋巴清掃術(shù)，轟動(dòng)島城醫(yī)療界；1957年，成功施行了青島市首例二尖瓣閉式分離術(shù)，成為青島市心臟病治療專業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)；1959年，成功搶救青島市首例大面積燒傷病人，并在山東省首創(chuàng)“皮漿植皮法”；1973年，王訓(xùn)颎等編著的《膽石癥》一書由山東人民出版社出版，為膽石的成因研究做出重要貢獻(xiàn)，受到國內(nèi)外業(yè)界的矚目。1978年—1986年，醫(yī)院先后成功開展了首例體內(nèi)埋藏心臟起博器安裝、快速異位心律急癥電轉(zhuǎn)復(fù)、急性上消化道出血內(nèi)窺鏡檢查等高新技術(shù)，肝膽外科對門脈高壓癥病人施行脾切除加胃冠狀靜脈栓塞術(shù)獲得成功。
近年來，醫(yī)院充分發(fā)揮學(xué)科人才優(yōu)勢，利用市政府人才引進(jìn)政策，先后引進(jìn)高層次學(xué)科帶頭人10余人，培養(yǎng)出多名省市級的醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才，打造神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、肝膽外科、骨關(guān)節(jié)外科、心臟中心、口腔中心、普外科等7個(gè)山東省重點(diǎn)學(xué)科；老年病科等6個(gè)青島市重點(diǎn)學(xué)科，婦科微創(chuàng)專業(yè)等7個(gè)青島市特色專業(yè)；并建立了青島市病理診斷、影像診斷、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和臨床藥學(xué)等四個(gè)研究中心，擁有四個(gè)青島市常見病重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。成為國家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)和國際衛(wèi)生臨床藥師培訓(xùn)基地。緊盯醫(yī)療技術(shù)前沿，開展冠心病、先心病、腦血管病介入手術(shù)、心臟瓣膜置換、冠狀動(dòng)脈搭橋、高位膽管癌和肝癌手術(shù)、超聲刀腫瘤消融術(shù)、腹腔鏡、胸腔鏡、椎間盤鏡和關(guān)節(jié)鏡等微創(chuàng)手術(shù)，顯微神經(jīng)外科手術(shù)、皮瓣與骨移植、干細(xì)胞移植及眼后節(jié)玻璃體切割、準(zhǔn)分子激光手術(shù)等各種高難技術(shù)項(xiàng)目均達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。
良好的支撐收獲的還有累累科研碩果。醫(yī)院近十年獲各級各類科研資助項(xiàng)目近400項(xiàng)，上級資助超過2500萬元；省市級科研獲獎(jiǎng)成果數(shù)量和質(zhì)量逐年攀升；發(fā)表的中華級論文、SCI收錄論文、各類國家專利數(shù)量年年有新高。近年來出版專著166部，其中人民衛(wèi)生出版社就有104部，在全國同級醫(yī)院中位居前列，正因?yàn)槿绱?，人民衛(wèi)生出版社將全國首家翻譯出版中心落戶在市立醫(yī)院，這對于提升青島市乃至本地區(qū)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的學(xué)術(shù)地位和影響力，具有重要而深遠(yuǎn)的意義。2010年，國家人力資源與社會(huì)保障部批準(zhǔn)在市立醫(yī)院建立博士后科研工作站，這也標(biāo)志著市立醫(yī)院的科研層次達(dá)到了一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。
“創(chuàng)新”為發(fā)展的“火車頭” 提供源源不斷的動(dòng)力
問渠那得清如許，為有源頭活水來。 “一切為了病人”的服務(wù)理念，不斷激發(fā)著市立人的創(chuàng)新熱情。
“扶貧病房”幫貧助困
作為公立醫(yī)院，在滿足普通市民就醫(yī)的同時(shí)，醫(yī)院并沒忘記經(jīng)濟(jì)條件相對較差的疑難病癥病人，1995年6月我院設(shè)立了“扶貧病房”，主要收治每年度市政府公布的困難企業(yè)的職工、無固定生活收入和貧困農(nóng)村的疑難疾病病人，這些病人在醫(yī)院可以享受免費(fèi)護(hù)理、治療費(fèi)減半、住院費(fèi)優(yōu)惠25%、五種大型檢查優(yōu)惠等政策。這里很快成為城市貧困企業(yè)、貧困職工和周邊區(qū)縣貧困人群，少花錢、治療多年不愈頑疾的最佳就醫(yī)選擇，累計(jì)為這些病人減免各種費(fèi)用幾百萬元。此舉受到衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳等各級部門的肯定，經(jīng)驗(yàn)在全國兄弟醫(yī)院推廣。
“綠色通道”暢通診療
1997年初，醫(yī)院提出了“急救生命綠色通道”的理念，在青島市率先開展了掛號、搶救、交款、取藥一條龍的便民措施，并配套制訂了相關(guān)規(guī)定，解決了急診病人在救治過程中的不合理流程問題，這一舉措被列為1997年青島市衛(wèi)生系統(tǒng)三項(xiàng)重大舉措之一，并在青島市各級醫(yī)院推廣，10年來，有100余萬病人受益于這條通道。
“分級管理” 為手術(shù)加上“保險(xiǎn)鎖”
為保證手術(shù)安全，提高手術(shù)質(zhì)量，規(guī)范各級醫(yī)師的診療行為，2006年開始，我院在全市率先探索實(shí)施手術(shù)分級管理，完成對全院手術(shù)的分級，形成完善的工作流程，取得了成熟的工作經(jīng)驗(yàn)。2009年繼續(xù)實(shí)施手術(shù)分級管理的調(diào)整，取得顯著效果，形成了醫(yī)院在手術(shù)分級管理工作中的鮮明特色。在當(dāng)年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”督導(dǎo)檢查及其后各年度的醫(yī)療工作檢查中，醫(yī)院的手術(shù)分級管理工作得到省、市檢查組的高度肯定。
“中心制”管理提高疾病診治率
2006年，醫(yī)院開始探索實(shí)施學(xué)科“中心制”管理模式，實(shí)行多學(xué)科的統(tǒng)一管理與院區(qū)間相同學(xué)科的統(tǒng)一管理。經(jīng)過5年運(yùn)行，“中心制”科室取得長足發(fā)展，心臟中心、口腔中心、泌尿外科成為青島市重點(diǎn)學(xué)科，藥學(xué)部成為青島市特色專科，并成為衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)基地。2011年，醫(yī)院又穩(wěn)步推出腦科中心、泌尿外科中心、胸外科微創(chuàng)治療中心等8個(gè)醫(yī)學(xué)中心。“中心制”的管理實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部學(xué)科資源的有效整合，提高學(xué)科綜合競爭力，推進(jìn)各學(xué)科的協(xié)調(diào)發(fā)展，為大型綜合性醫(yī)院集團(tuán)在科室管理上探索了成功的經(jīng)驗(yàn)。
“專病門診”方便病人就診
為提高門診服務(wù)能力，方便群眾就醫(yī)，充分發(fā)揮大型綜合醫(yī)院的多學(xué)科技術(shù)優(yōu)勢與資源優(yōu)勢。2009年，醫(yī)院相繼開設(shè)了針對糖尿病、高血壓、肥胖等進(jìn)行綜合治療為特色的“專病門診”，突出了門診醫(yī)療服務(wù)特色。2010年，又推出了“癲癇病門診”、“男科門診”、“肩關(guān)節(jié)病門診”、“戒煙門診”等40多個(gè)專病門診，為群眾更有針對性地就醫(yī)提供了便利，為學(xué)科市場影響與專家知名度的提高搭建了更高的平臺。
創(chuàng)新護(hù)理管理，為患者提供全方位溫馨服務(wù)
護(hù)理服務(wù)是市立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，長期以來，在全市衛(wèi)生行業(yè)保持引領(lǐng)地位。從“整體護(hù)理”、“5S護(hù)理”，到“星級護(hù)士”評選，醫(yī)院通過護(hù)理管理工作的不斷創(chuàng)新，促使護(hù)理工作更加貼近臨床、貼近病人。2006年實(shí)行“QC”小組品質(zhì)改善管理，2008年開展“關(guān)愛病人，關(guān)注細(xì)節(jié)，我參與，我創(chuàng)新”主題活動(dòng)，倡導(dǎo)換位思考，創(chuàng)新服務(wù)，每年征集護(hù)理創(chuàng)新50-70項(xiàng)，護(hù)理實(shí)用新型專利達(dá)11項(xiàng)。首批“山東省護(hù)理服務(wù)示范病房”、“青島市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”等榮譽(yù)稱號收入囊中。2010年，醫(yī)院在全市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，各科圍繞病人需要，調(diào)整工作流程、規(guī)范護(hù)理操作、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)，東院內(nèi)分泌科被評為“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀科室”，本部骨科被評為山東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，13個(gè)科室被評為青島市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。
服務(wù)為民，打造一片 百姓心目中的“生命綠洲”
進(jìn)入二十一世紀(jì)，當(dāng)這艘龐大的醫(yī)療航母整裝起步之際，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體敏銳地洞察到助推醫(yī)院發(fā)展的外在動(dòng)力——品牌文化建設(shè)。
在深厚的文化底蘊(yùn)基礎(chǔ)上，2002年，醫(yī)院不斷加強(qiáng)文化整合與提升，統(tǒng)一優(yōu)化職工價(jià)值取向和行為方式，使優(yōu)秀文化元素得到最充分的碰撞和交融。希望通過醫(yī)院文化建設(shè)工作凝聚員工思想、提高員工素質(zhì)、展現(xiàn)醫(yī)院形象、擴(kuò)大醫(yī)院社會(huì)影響，打造核心競爭力。
醫(yī)院把握內(nèi)涵、正確定位，始終堅(jiān)持以人為本，廣泛征集員工建議，最后總結(jié)提煉出“救死扶傷，奉獻(xiàn)社會(huì)”的醫(yī)院宗旨、“仁愛、和諧、奉獻(xiàn)、卓越”的醫(yī)院精神、“分秒必爭，精益求精”的醫(yī)院作風(fēng)和“服務(wù)無縫隙，醫(yī)患零距離”的服務(wù)理念等一系列具有“市立”特色的文化理念。確立了“生命綠洲”這一體現(xiàn)行業(yè)特色與時(shí)代精神的服務(wù)品牌。
在“生命綠洲”這一主導(dǎo)品牌的統(tǒng)領(lǐng)和帶動(dòng)下，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出“以愛補(bǔ)心”（心外科）、“一檢真情”（檢驗(yàn)科）、“生命搖籃”（產(chǎn)科）等近百個(gè)各具特色的“小品牌”，形成了一個(gè)“主+多”的服務(wù)品牌集群，展現(xiàn)出一個(gè)百花爭艷的品牌文化景象，其中13個(gè)科室品牌獲得局級以上優(yōu)秀服務(wù)品牌稱號。
為豐富“生命綠洲”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，換位思考，通過建立“放心病房”、實(shí)施“無縫隙護(hù)理”、推行“一站式服務(wù)”、推廣“賈慧卿護(hù)理組”經(jīng)驗(yàn)、開展“以愛補(bǔ)心”行動(dòng)以及“創(chuàng)新服務(wù)舉措”評審等實(shí)實(shí)在在的措施，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，優(yōu)化服務(wù)流程、改良服務(wù)設(shè)施、改善服務(wù)態(tài)度，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力也在短時(shí)間內(nèi)得到大幅度提升，在全院范圍內(nèi)開展了對服務(wù)品牌“生命綠洲”的精心雕琢。醫(yī)院呈現(xiàn)出前所未有的巨大發(fā)展勢頭和奪人耳目的嶄新精神風(fēng)貌。
生命綠洲”服務(wù)品牌先后榮獲青島市服務(wù)名牌、青島市服務(wù)業(yè)十大品牌文化和山東省服務(wù)名牌等榮譽(yù)稱號。醫(yī)院近幾年也榮獲全國文明單位、全國衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)先進(jìn)集體、全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)集體、全國醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)等20余項(xiàng)榮譽(yù)。
品牌的背后，是市立人拳拳的親民、愛民之心。“扶貧病房”、“專病門診”、“生命急救綠色通道”、“以愛補(bǔ)心”行動(dòng)無不彰顯著“生命綠洲”的親民、愛民之心，它要用這些親民舉措，肥沃這片滋養(yǎng)自身的土壤，從而壯大成百姓心目中救死扶傷的安全綠洲、百姓放心的健康綠洲和充滿生機(jī)活力的發(fā)展綠洲。
作為青島市屬最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，每當(dāng)重特大事件發(fā)生，需要醫(yī)療救援的時(shí)候，醫(yī)院總會(huì)在第一時(shí)間派出救治經(jīng)驗(yàn)最豐富的專家，這支敢打硬仗的醫(yī)療隊(duì)也總是活躍在最危險(xiǎn)、最艱苦的地方。1989年黃島油庫大火、1998年江西九江特大洪澇災(zāi)害、2003年“非典”……在救死扶傷的生死時(shí)刻，市立醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員用精湛的技術(shù)和博大的愛心，打造著這個(gè)為民服務(wù)的品牌——“生命綠洲”！
2008年，肩負(fù)奧帆賽、殘奧賽定點(diǎn)醫(yī)院重任的市立醫(yī)院，在一次次重大考驗(yàn)面前，一次次交出了完美答卷。4月28日“膠濟(jì)鐵路列車事故”，醫(yī)院在擔(dān)負(fù)國際殘疾人帆船賽醫(yī)療保障任務(wù)的同時(shí)，先后選派出兩批醫(yī)療救援專家組，奔赴一線參加現(xiàn)場醫(yī)療救援，累計(jì)救治傷員150余名，在兩院區(qū)開辟專用病房，安置25名重傷員，履行了救死扶傷的神圣職責(zé)；5月12日，四川汶川大地震中，市立人第一時(shí)間捐款30余萬元向?yàn)?zāi)區(qū)同胞傳遞溫情，并迅速開設(shè)專區(qū)接受安置出川傷員、派出援川醫(yī)療隊(duì)赴重災(zāi)區(qū)支援醫(yī)療，高超的診療、親人般的護(hù)理和照顧、家一般的住院環(huán)境，及社會(huì)各界志愿者及熱心人士的關(guān)愛，使12位傷員及其家屬在“愛”的包圍下身心恢復(fù)健康，使生命在市立醫(yī)院得到延續(xù)。他們用實(shí)際行動(dòng)讓“仁愛、和諧、奉獻(xiàn)、卓越”的市立精神再次升華，用真情雕琢著百姓心里的醫(yī)療品牌“生命綠洲”。
走向世界的國際化大型醫(yī)院集團(tuán)
站得高，才能看得遠(yuǎn)。市立人一向高瞻遠(yuǎn)矚，不做井底之蛙，堅(jiān)持世界的眼光，國際化定位，艱苦卓絕，與時(shí)俱進(jìn)，在向國際化大型醫(yī)院集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，留下了一個(gè)又一個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印。
ISO9001成就國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，建立國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，2004年，醫(yī)院開展了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2005年6月，醫(yī)院質(zhì)量管理體系建設(shè)及實(shí)施得到了中鑒質(zhì)量認(rèn)證責(zé)任有限公司專家組的肯定，順利通過認(rèn)證，獲得ISO9001:2000質(zhì)量管理證書。我院是青島市第一家開展ISO9001質(zhì)量管理體系論證的三級甲等醫(yī)院。此后，醫(yī)院依據(jù)該體系標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)、有效地改進(jìn)，并順利通過了第二次、第三次監(jiān)督審核，極大規(guī)范了醫(yī)院的管理工作，使醫(yī)院質(zhì)量管理達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，奠定了醫(yī)院國際化發(fā)展的質(zhì)量基礎(chǔ)。
乘著科技的翅膀 信息化助推國際化
為提高醫(yī)院管理的科學(xué)性、現(xiàn)代化、國際化水平，1998年開始，醫(yī)院就開始進(jìn)行醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）的全面建設(shè)，包含門診掛號、門診收費(fèi)、門診藥房、住院登記、住院結(jié)算、藥庫、護(hù)士工作站、收費(fèi)管理、病案管理等系統(tǒng)，于1999年6月份正式開通實(shí)施。經(jīng)過不斷完善，目前已經(jīng)建立了以臨床應(yīng)用為主線、以質(zhì)量控制為核心的信息系統(tǒng)，覆蓋遠(yuǎn)程訪問、體檢、觸摸屏查詢、醫(yī)保、新農(nóng)合等各個(gè)方面，基本實(shí)現(xiàn)了無紙化。2009年，醫(yī)院開始著手集團(tuán)內(nèi)門診及住院醫(yī)生工作站，擬建立以醫(yī)生工作站為載體的、涵蓋電子病歷、合理用藥、處方監(jiān)控、電子申請單、無紙化工作流等的綜合性信息平臺。2006年8月PACS系統(tǒng)的建成，為臨床科室醫(yī)生工作站教學(xué)和遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化影像，實(shí)現(xiàn)了放射科、超聲、內(nèi)窺鏡、病理和核醫(yī)學(xué)等醫(yī)技科室和臨床科室影像信息的實(shí)時(shí)共享。醫(yī)院信息系統(tǒng)的不斷完善，為醫(yī)院管理的科學(xué)化、精細(xì)化、國際化發(fā)展提供了有力的支持。
建立國際門診 專為國際友人服務(wù)
處身蜚聲國際的旅游城市，醫(yī)院以敏銳的眼光覺察到國際友人的醫(yī)療需求，創(chuàng)建了山東省第一個(gè)國際門診。由13名中國醫(yī)護(hù)人員和長期聘任的美國、韓國醫(yī)師組成，通過創(chuàng)新內(nèi)部管理機(jī)制，實(shí)施分層次、分團(tuán)隊(duì)管理，以建設(shè)新型的高素質(zhì)涉外服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)層次，該門診已為96個(gè)國家和地區(qū)的友人提供了7萬余人次的具有本土特色的國際化醫(yī)療服務(wù)，成功搶救了近百名外籍危重患者。憑借專業(yè)優(yōu)勢、語言優(yōu)勢以及國際化服務(wù)水平，他們還承擔(dān)奧帆賽、殘奧帆賽、克利伯帆船環(huán)球賽、沃爾沃環(huán)球帆船賽等各項(xiàng)重大國際賽事的醫(yī)療保障，成為我院與世界對話的一個(gè)窗口。
合作交流 開放辦院 走向世界舞臺
近百年的歷程，市立醫(yī)院堅(jiān)持眼光放諸高端，腳步緊跟前沿，通過頻繁的對外交流，使醫(yī)院各方面發(fā)展與世界握手。特別是近年來，不僅拓展了友好醫(yī)院的范圍、增加了中外交流的頻次，還逐漸從短期互訪過渡到現(xiàn)在的聯(lián)合培養(yǎng)中青年業(yè)務(wù)骨干、合作進(jìn)行科學(xué)研究、共同組建優(yōu)勢學(xué)科等實(shí)質(zhì)性交流，對醫(yī)院的整體發(fā)展起到了有力的推動(dòng)作用。
截止目前，醫(yī)院共與亞洲、歐洲、美洲的11所醫(yī)療機(jī)構(gòu)和大學(xué)建立友好醫(yī)院關(guān)系，與18所高校和科研機(jī)構(gòu)開展科研項(xiàng)目合作。2011年與美國紐約大學(xué)康復(fù)醫(yī)學(xué)研究所建成我市第一所中美合作的運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)康復(fù)中心，與美國德克薩斯心臟研究所的合作項(xiàng)目已進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。近年來，市立醫(yī)院共聘請了德國、美國等國家的16位專家為客座教授來院指導(dǎo)工作，另有120多位專業(yè)教授來院專題講座和學(xué)術(shù)交流。“十一五”期間，市立醫(yī)院啟動(dòng)實(shí)施了“百名青年骨干醫(yī)師國外培訓(xùn)項(xiàng)目”，完成102名青年骨干醫(yī)師的國外培訓(xùn)，醫(yī)院還接收美國、德國等高校和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)學(xué)生和進(jìn)修生來院學(xué)習(xí)。“開放辦院”的政策為醫(yī)院的國際化發(fā)展搭建了有力的平臺。
借助奧運(yùn)東風(fēng) 與國際化診療接軌
2007年4月29日，市立醫(yī)院憑借規(guī)范的醫(yī)療管理和完善的服務(wù)體系，在島城綜合性醫(yī)院中脫穎而出，被確認(rèn)為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)院從此實(shí)現(xiàn)了他的百年奧運(yùn)夢想。然而，這一使命意味著醫(yī)院在賽事期間將要接診來自五大洲的運(yùn)動(dòng)員和全世界各個(gè)國家的觀光客，要真正為國際友人做好醫(yī)療保障，就必須建立一整套國際化的奧運(yùn)服務(wù)模式。
瀕臨奧帆基地，占地160余畝，擁有建筑面積87300平方米功能完善、設(shè)施先進(jìn)、科室齊全、環(huán)境優(yōu)雅的門診、病房綜合樓……醫(yī)院的就診環(huán)境和硬件設(shè)施堪稱國際一流了，可是這樣就能滿足病人的就診要求了嗎？為了奧運(yùn)這個(gè)百年夢想，醫(yī)院一直在堅(jiān)持以國際的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，并在2006和2007年的兩屆國際帆船賽和兩屆克利伯環(huán)球帆船賽的醫(yī)療保障中，積累了足夠的大型國際賽事醫(yī)療保障經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套適合自己特點(diǎn)的工作流程。
至2008年市立醫(yī)院奧運(yùn)醫(yī)療保障正式啟動(dòng)時(shí)，醫(yī)院已成功探索出賽事醫(yī)療保障專項(xiàng)工作方案，開辟奧帆賽專用通道，設(shè)置專用診療區(qū)域，組建專用醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，開辟專用窗口，設(shè)計(jì)專門的服務(wù)流程、專用服務(wù)標(biāo)志、專用醫(yī)療文書，推行專項(xiàng)服務(wù)模式和專門的藥品管理制度的“七專”服務(wù)模式，它使參賽人員在短時(shí)間內(nèi)得到最優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，絲毫不影響市民就診的醫(yī)療質(zhì)量，其科學(xué)性和有效性得到了有力的驗(yàn)證。再加上急診、門診和病房三部分組成的奧帆賽接診區(qū)、國際門診、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)康復(fù)中心和遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診中心……奧帆賽/殘奧帆賽結(jié)束時(shí)，醫(yī)院圓滿完成了310人次的接診，并成功救治了一名心源性猝死的意大利代表隊(duì)成員。前來視察的國際殘奧委會(huì)主席Philip Craven和國際奧委會(huì)醫(yī)學(xué)與科學(xué)部主任Patrick Schamasch不約而同地向中外媒體表示：我們看到了一所高科技的醫(yī)院，看到了一支非常優(yōu)秀的接診團(tuán)隊(duì)。
百年奧運(yùn)不僅讓使醫(yī)院院贏得了良好的國際贊譽(yù)，這一使命所產(chǎn)生的奧運(yùn)效應(yīng)和奧運(yùn)后效應(yīng)已然成了醫(yī)院國際化發(fā)展的助推器，使醫(yī)院在向國際化發(fā)展的道路中實(shí)現(xiàn)了由“跨越式發(fā)展”到“騰飛”的華麗蛻變。
(文化宣傳部 劉芳)